图说：快递一度“卡壳” 无法送达目的地 来源/投诉人提供

　　“我的一个申通快递，在上海转运中心‘卡’了好几天……”近日，市民赵先生向记者反映，称由申通快递送出的包裹成了“慢递”，等了好几天，也迟迟送不到家里。经过记者多方联系，目前，快递已被送达代收点。

　　快递转运时遭“卡壳”

　　市民赵先生告诉记者，今年2月9日，他下单购买了一件商品。2月10日，卖家通过申通快递发货。“快递是从江苏省发出的，起初两天，快递信息一直还能更新，但到了2月12日，快递到了上海转运中心就‘卡壳’了。”赵先生说。在赵先生提供的截图中，记者看到，他的快递包裹于2月12日上午7时50分抵达上海转运中心，下一站是“上海杨浦公司”。但据赵先生说，此后两天，快递信息始终没有更新。

　　“我担心快递包裹会丢件，于是，我就和申通快递的客服人员取得了联系。但客服仅表示，会帮忙联系、帮忙催件，但此后均没有下文。”赵先生说，“春节期间，快递有所延误，我们也能理解，但客服工作人员也应该帮忙核实，能给我一个确切的答复。”他补充说道。

　　客服称网点人手紧缺

　　连续两天，记者都拨打了95543申通客服热线。2月13日，记者得到的回复是：因春节期间，快递员回家过年，网点人手不够，所以会导致派送延迟。昨天上午，记者再次拨通了申通客服热线。当时，一名客服工作人员表示申通杨浦公司可能出了点“问题”，但工作人员并未透露具体情况。随后，客服人员留下了申通杨浦公司的电话，并让记者自行联系该网点。

　　随后，记者拨通了55629999电话，电话那头传来了“春节期间，如需人工服务请拨打65681956”的提示音。此后，记者多次尝试拨打该电话，却始终显示“用户正忙”。一波三折之后，催件陷入了“僵局”。赵先生说，昨天傍晚，他来到小区的快递代收点，一名工作人员表示，申通的工作人员已经几天未出现了，不知道出了什么状况。

　　其实，与赵先生有相同遭遇的还有其他市民。有网友在微博上表示，通过申通快递发的同城快件，居然过去了5天，还未收到。多次找客服询问情况，也未收到任何回音；还有的网友直言，看物流信息之后可以发现，快递始终“原地踏步”，送不到目的地。

　　包裹终送达代收点

　　昨天下午2时，记者再次帮助赵先生催件。到了下午4时58分，赵先生表示，自己终于收到了快递的更新信息。信息显示，这单快递包裹已经抵达了杨浦延吉公司。昨天晚上11时，赵先生告诉记者，自己的快递包裹终于抵达了小区的快递代收点。他向帮侬忙栏目表示感谢。